Bij Qompleeto vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom krijg je 60 kalenderdagen bedenktijd vanaf de datum waarop je bestelling is geleverd. Bij meerdere deelleveringen geldt de datum van het laatst ontvangen pakket.

U heeft ook het recht om je retour direct zonder tussenkomst van de klantenservice naar ons retour te sturen. 

In veel gevallen zoeken wij een oplossing in uw voordeel zonder retour, voorkeur gaat dus altijd naar eerst contact opnemen met ons.

Retour adres: Thinkmerce Solutions Limited -  Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 - 375, Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

Onze voorkeur gaat naar onderstaande stappen voor een retour zending:

Zo werkt retourneren:

1. Neem contact op met onze klantenservice

Meld het ons via het formulier of mail naar support@qompleeto.com. Wij helpen je stap voor stap met het retourproces en sturen je een gratis retourlabel toe als deze hiervoor in aanmerking komt. Zo verloopt je retour vlot en veilig. Je mag uiteraard ook zelf retourneren zonder eerst contact op te nemen. 

2. Vul het retourformulier in.

Binnen 24 uur ontvang je van ons team het juiste retouradres.

3. Print je retourlabel als u deze heeft ontvangen.

Bevestig het retourlabel stevig op uw terugzending.

4. Stuur je product terug

Verstuur je retour binnen 14 dagen na het ontvangen van het retouradres en/of retourlabel. Zorg er voor dat het artikel in originele staat én verpakking is.

5. Ontvang je geld terug

Na ontvangst van je retour zorgen wij voor de terugbetaling binnen 10 dagen via dezelfde betaalmethode als dat u betaald heeft.

Voorwaarden voor retourneren:

–  Producten moeten in goede staat en originele verpakking teruggestuurd worden.

–  Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en testen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

–  Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals verzegelde artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor hergebruik (bijvoorbeeld oordopjes of verzorgingsproducten). Dit staat altijd duidelijk op de productpagina vermeld.

Kosten:

–  Gaat het om een het om een verkeerde levering, defect of beschadigd product dan is het retour gratis of regelen wij een oplossing zonder dat je hoeft terug te sturen.

–  Heeft u zich simpelweg bedacht? De retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

–  Wij rekenen geen extra kosten zoals restocking fee, herbevoorradings- of hersteltoeslag.

Veelgestelde vragen (FAQ):

–  Wat als mijn product defect, verkeerd of beschadigd is?

Stuur ons een e-mail met foto’s van het product. In deze gevallen nemen wij alle kosten voor onze rekening en ontvang je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling – vaak zelfs zonder dat je hoeft terug te sturen.

–  Hoe weet ik of mijn retour goed is aangekomen?

Je ontvangt van ons een e-mail zodra we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt.

–  Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 10 werkdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd. Hoe geld staat dan na binnen 10 werkdagen weer op uw rekening.

–  Hoe kom ik met jullie in contact?

Stuur ons een e-mail met foto’s van het product. In deze gevallen nemen wij alle kosten voor onze rekening en ontvang je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling – vaak zelfs zonder dat je hoeft terug te sturen.

Heb je nog vragen of wil je direct een retour aanmelden?

Neem dan contact met ons op via de klantenservicepagina of stuur een e-mail naar support@qompleeto.com. Wij staan altijd voor je klaar!

Voordat wij uw bestelling versturen moeten wij deze gereedmaken voor verzending. Hier hebben wij 24 uur voor nodig. Uw bestelling wordt altijd gratis verzonden met een snelle en betrouwbare verzendmethode. Onderop vindt u wat u kunt verwachten qua levertijden bij ons.

Verwerkingstijd: 1 werkdag

Verzendtijd: 7-10 werkdagen

Uw pakket word daarom gemiddeld met 8-11 werkdagen na bestelling geleverd.

Verzending

Wij versturen alle pakketten met vervoerders waar wij vertrouwen in hebben. Afhankelijk van uw adres, gewicht en formaat versturen wij uw pakket met PostNL, Bpost, of DHL

Kosten: Gratis

Inclusief Track & Trace: je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden

Verzekerde levering: je pakket is volledig beschermd tegen verlies of schade

Pakket volgen

Zodra jouw bestelling onderweg is, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met de trackinginformatie. U kunt uw pakket met de bijgevoegde link volgen. Uiteraard kunt u de code ook toevoegen in uw smartphone app om zo altijd op de hoogte te zijn over de levering.

Heb je vragen over je levering? Neem gerust contact met ons op via support@qompleeto.com– wij helpen je graag verder!

Heb ik garantie op mijn bestelling?

Zeker weten! Bij Qompleeto.com ben je ervan verzekerd dat je een product ontvangt dat in goede staat verkeert en bij normaal gebruik doet wat je ervan mag verwachten.

Is dat onverhoopt niet het geval? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel zorgen we voor een reparatie of krijg je het aankoopbedrag terug. Al onze producten hebben 12 maanden garantie.

Hoe bewijs ik dat ik recht heb op garantie?

Geen zorgen, je aankoopbewijs of factuur geldt als garantiebewijs. Deze bewaren we automatisch in je account bij de bestelling, zodat je deze altijd gemakkelijk kunt terugvinden. Wel zo praktisch!