Hallo  en welkom in onze FAQ. Hier vind u antwoorden op alle veelgestelde vragen. Let er op dat wel wij alle vragen kort beantwoorden. Wilt u meer weten over een specifiek beleid? Ga dan naar de speciaal bestemde beleidspaginas door te klikken op het beleid in de voettekst.

1. Bestellen & Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren:

• iDEAL

• Bancontact

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

• Klarna (Betaal later)

Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders en zijn volledig kosteloos.

Zijn er extra kosten verbonden aan betalen?

Nee, wij rekenen geen transactiekosten, creditcardkosten of verborgen toeslagen.

Is betalen bij Qompleeto veilig?

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en gecertificeerde PSP’s (PCI-DSS & PSD2 conform). Wij slaan geen creditcardgegevens op.

Mijn betaling lukt niet, wat kan ik doen?

Probeer het volgende:

- Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

- Kies een andere betaalmethode

- Gebruik een andere browser of apparaat

Lukt het nog niet? Mail ons via support@qompleeto.com

Krijg ik na mijn bestelling een bevestiging?

Ja. U ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
Controleer uw spammap als u niets ziet.

2. Verzending & Levertijden

Wat is de levertijd?

- Verwerkingstijd: 1 werkdag

- Verzendtijd: 4–6 werkdagen voor Nederland en België

- Totale levertijd: 5–7 werkdagen voor Nederland en België

Vanaf waar wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze leverancier in Shenzhen, China.

Is verzending gratis?

Ja. Verzending is 100% gratis, inclusief:

- verzendkosten

- importheffingen

- BTW

- alle andere kosten

Welke vervoerders gebruiken jullie?

- Internationaal: Cainiao

- Nederland: PostNL

- België: BPost

- Alle pakketten zijn verzekerd en 100% traceerbaar.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met een track & trace link.
U kunt de code ook invoeren in uw PostNL- of BPost-app.

Kan het zijn dat mijn bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd?

Ja, dat kan. Door onze dropshipping-structuur kunnen producten uit één bestelling afzonderlijk verzonden worden.

3. Retourneren & Terugbetalingen

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

U heeft wettelijk een bedenktijd van 14 dagen. Wij hebben deze bij qompleeto verlengt naar 60 dagen vanaf de dag dat u het laatste item van uw bestelling ontvangt.

Zijn retourkosten gratis?

Ja, retourneren is volledig gratis.
Wij vergoeden alle retourkosten.

Hoe start ik een retour?

U kunt kiezen uit twee opties:

1. Neem contact op via support@qompleeto.com voor een gratis retourlabel.

2. Of stuur het product zelf terug naar ons retouradres (zonder klantenservice ertussen).

Naar welk adres kan ik zelf retourneren?

Thinkmerce Solutions Limited / Qompleeto.com

Teakhout 14, 2719 KE Zoetermeer, Nederland

In welke staat moet het product retour?

- In originele staat

- In originele verpakking (voor zover redelijk mogelijk)

- Inclusief alle toebehoren

U mag het product testen zoals in een fysieke winkel.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 10 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen óf nadat u heeft aangetoond dat u heeft teruggezonden.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.

Kan ik producten zonder reden retourneren?

Ja, binnen de 60 dagen bedenktermijn.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Producten die uitgesloten zijn:

- verzegelde hygiëneproducten

- producten die om gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
(indien dit bij het product vermeld staat)

4. Producten & Garantie

Wat voor garantie bieden jullie?

U krijgt 1 jaar verkopersgarantie op productdefecten.

Mijn product is defect, beschadigd of verkeerd geleverd – wat nu?

Stuur ons foto’s via support@qompleeto.com
In vrijwel alle gevallen lossen wij dit op zonder dat u hoeft te retourneren.

Worden producten gecontroleerd voordat ze worden verzonden?

Ja. Onze leverancier voert een kwaliteitscontrole uit voor verzending.

Zijn alle producten nieuw?

Ja, wij verkopen alleen nieuwe producten.

5. Dropshipping Transparantie

Werken jullie met dropshipping?

Ja. Wij bestellen uw product direct bij onze leverancier in Shenzhen, China.
Hierdoor zijn onze prijzen laag en hebben we geen overproductie of magazijnkosten.

Heeft dropshipping invloed op mijn rechten?

Nee. Qompleeto blijft volledig verantwoordelijk voor:

- levering

- garantie

- klantenservice

- retouren

U heeft exact dezelfde rechten als bij elke andere EU-webshop.

6. Problemen met de bestelling

Mijn pakket is vertraagd, wat nu?

Vertragingen komen zelden voor, maar neem na de verwachte bezorgdatum gerust contact op via support@qompleeto.com

Mijn pakket lijkt kwijt – wat nu?

Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
Als het pakket niet binnen redelijke termijn wordt gevonden, ontvangt u kosteloos een nieuw product of volledige terugbetaling.

Mijn bestelling is incompleet geleverd.

Soms worden artikelen apart verzonden.
Ontvangt u na enkele dagen nog niets? Neem contact op met onze klantenservice.

7. Klantenservice & Bedrijfsinformatie

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

E-mail: support@qompleeto.com

Telefoon: +31 97 010209997
(Maandag t/m Zaterdag, 08:00–20:00)

Wie is mijn contractpartij (juridisch gezien)?

Thinkmerce Solutions Limited
Handelend onder de naam Qompleeto.com

Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

Thinkmerce Solutions Limited
Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367–375 Queen’s Road Central Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR
Business Registration: 78326264

8. Overige veelgestelde vragen

Berekenen jullie BTW en invoerrechten?

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW en alle importheffingen. U betaalt nooit extra bij levering.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Dat kan zolang uw bestelling nog niet is verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact op via support@qompleeto.com

Bedrijfs- & Contactgegevens

Handelsnaam: Qompleeto.com

Bedrijfsnaam: Thinkmerce Solutions Limited

Business Registration: 78326264

Adres: Thinkmerce Solutions Limited (qompleeto), Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Retouradres: Teakhout 14, 2719 KE, Zoetermeer, Nederland

E-mail: support@qompleeto.com

Telefoon: + 31 97 010209997

Klantenservice: (Maandag t/m Zaterdag van 8.00 tot 20.00)