Alle prijzen op onze website zijn incl gratis verzending, BTW en alle importheffingen

Je betaalt dus nooit extra kosten bovenop het bedrag dat je bij het afrekenen ziet.

Op deze pagina vind je alle informatie over verzending, levertijden en onze werkwijze.

Verwerking en verzending

Voordat jouw bestelling verzonden wordt, maakt onze logistieke partner in Shenzhen (China) het pakket gereed voor verzending.

- Verwerkingstijd: 1 werkdag (Bestellingen na 12:00 NL/BE tijd worden de volgende werkdag verwerkt)

- Verzendtijd naar Nederland & België: 4–6 werkdagen

- Totale levertijd: 5–7 werkdagen

Vervoerders

Om uw pakket bij u te leveren gebruiken wij de volgende vervoerders.

- Cainiao (internationaal transport uit China)

- PostNL (Nederland)

- Bpost (België)

Alle bestellingen worden verzekerd verzonden en zijn voorzien van track & trace.

Overzicht verzendinformatie

Bestellingen naar Nederland

Kosten: Gratis verzending, inclusief BTW en alle importheffingen

Verzonden vanuit: China

Internationale verder: Cainiao

Lokale vervoerder: PostNL

Verzekerde verzending: Ja

Track&Trace: Ja

Verwerkingstijd: 1 werkdag

Verzendtijd: 4-6 werkdagen

Totale levertijd: 5-7 Werkdagen

Bestellingen naar België

Kosten: Gratis verzending, inclusief BTW en alle importheffingen

Verzonden vanuit: China

Internationale verder: Cainiao

Lokale vervoerder: BPost

Verzekerde verzending: Ja

Track&Trace: Ja

Verwerkingstijd: 1 werkdag

Verzendtijd: 4-6 werkdagen

Totale levertijd: 5-7 Werkdagen

Onze werkwijze (dropshipping)

Wij werken met een modern dropshipping-model. Dat betekent dat wij geen grote voorraden aanhouden, maar jouw bestelling automatisch doorsturen naar onze leverancier in Shenzhen. De leverancier verzendt je product direct naar jouw adres.

Wat is dropshipping?

Bij dropshipping fungeert Qompleeto als jouw vertrouwde verkooppunt, terwijl de leverancier zorgt voor verpakking en verzending.

Voordelen

- Breder assortiment

- Minder verspilling en efficiëntere logistiek

- Lagere prijzen door minimale opslagkosten

Mogelijke nadelen

- Levertijd iets langer dan een lokale zending

- Producten uit één bestelling kunnen in meerdere pakketten arriveren

- Verpakking kan per leverancier verschillen

We communiceren altijd transparant en doen er alles aan om deze nadelen te beperken.

Wie is verantwoordelijk?

Qompleeto is altijd het aanspreekpunt voor jouw bestelling.
Als er iets misgaat, lossen wij het snel en netjes op — zonder ingewikkelde procedures.

Pakket volgen

Zodra je bestelling is verzonden (meestal binnen 1 werkdag), ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink. Hiermee kun je je pakket op elk moment volgen.

Je kunt de track & trace-code ook in je favoriete pakket-tracker app invoeren.

Heb je vragen over je levering?
Mail ons via support@qompleeto.com – we helpen graag.

Pakket kwijt of product niet compleet?

Heb je het vermoeden dat:

- je pakket vertraagd is,

- het is kwijtgeraakt,

- of dat er een onderdeel ontbreekt?

Neem dan gerust contact op via support@qompleeto.com of via onze contactpagina.

Ons supportteam onderzoekt de situatie en zorgt voor een snelle, passende oplossing.

In geval van verlies tijdens transport ben jij volledig gedekt door onze verzekerde verzending.

Bedrijfs- & Contactgegevens

Handelsnaam: Qompleeto.com

Bedrijfsnaam: Thinkmerce Solutions Limited

Business Registration: 78326264

Adres: Thinkmerce Solutions Limited (qompleeto), Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Retouradres: Teakhout 14, 2719 KE, Zoetermeer, Nederland

E-mail: support@qompleeto.com

Telefoon: + 31 97 010209997

Klantenservice: (Maandag t/m Zaterdag van 8.00 tot 20.00)

Hulp & Info

• Privacybeleid
• Algemene Voorwaarden
• Intellectual Property Violations
• Garantie
• Retour en restitutiebeleid

Klantenservice

• Neem contact met ons op
• Over ons
• Veel gestelde vragen "FAQ"
• Verzendbeleid
• Betaalmethoden
• Socials & Trustpilot

Bedrijfsinformatie

Adres: Thinkmerce Solutions Limited, Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central,
Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Business Registration: 78326264

E-mail: support@qompleeto.com

Telefoon: + 31 97 010209997

Klantenservice: (Maandag t/m Zaterdag van 8.00 tot 20.00)

Retouradres: Teakhout 14, 2719 KE, Zoetermeer, Nederland

Bij Qompleeto.com betaal je veilig, snel en eenvoudig met de meest gebruikte betaalmethoden in Nederland en België:

- iDEAL

- Bancontact

- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

- Klarna – Betaal later

Alle betalingen verlopen via gecertificeerde, beveiligde betaalproviders.

Volledig veilige betaalomgeving

Alle transacties worden uitgevoerd via een versleutelde SSL-verbinding en verwerkt door onze gecertificeerde betalingspartners. Hierdoor zijn jouw betaalgegevens altijd beschermd.

Onze betaalpartners voldoen aan:

- PCI-DSS Level 1 beveiligingsnormen

- internationale anti-fraudeprotocollen

- Europese PSD2-betalingsrichtlijnen

Wij slaan geen creditcardgegevens op.

Onze betaalpartners

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt de betaling verwerkt door:

- AntomPay (iDEAL, Bancontact)

- Airwallex (creditcard, Klarna)

Deze partijen verwerken betaalgegevens volgens hun eigen beveiligde protocollen.
Je vindt hun privacybeleid op hun officiële websites.

Qompleeto blijft altijd jouw contractpartij en eerste aanspreekpunt bij betaalvragen.

Hoe afrekenen werkt (in 3 eenvoudige stappen)

1. Plaats je producten in je winkelwagen

2. Vul je afleveradres en gegevens in

3. Kies een betaalmethode en voltooi de betaling

Na een succesvolle betaling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Zijn er kosten verbonden aan betalen?

Nee. Betalen bij Qompleeto is altijd gratis:

- geen transactiekosten

- geen toeslagen

- geen verborgen creditcardkosten

Problemen met betalen? Probeer dit:

- Wacht enkele minuten en probeer opnieuw (mogelijk een tijdelijke storing bij je bank)

- Probeer een andere betaalmethode

- Gebruik een andere internetbrowser (Chrome / Safari / Firefox)

- Gebruik een ander apparaat (telefoon, laptop of tablet)

Lukt het betalen nog steeds niet?

Heeft u nog steeds moeite met afrekenen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de contact pagina of mail direct naar support@qompleeto.com

Wij helpen u snel verder!

Terugbetalingen

Bij annulering of retour worden betalingen altijd teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Terugbetaling vindt plaats binnen:

- 10 dagen na ontvangst van je retour

of binnen 10 dagen na bevestiging van annulering (indien het product nog niet verzonden is)

Voor meer informatie, zie onze retour en restitutiebeleidpagina

Fraudebescherming

Elke betaling wordt automatisch gecontroleerd op:

- afwijkingen

- misbruik

- verdachte transacties

- bot-verkeer

Indien nodig kan ons beveiligingsteam contact opnemen ter verificatie.
We houden jouw data strikt vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor beveiligingsdoeleinden.

Contactgegevens voor betalingsvragen

Handelsnaam: Qompleeto.com
Bedrijfsnaam: Thinkmerce Solutions Limited
Business Registration: 78326264

Adres: Thinkmerce Solutions Limited, Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Retouradres: Teakhout 14, 2719 KE, Zoetermeer, Nederland

E-mail: support@qompleeto.com

Telefoon: + 31 97 010209997

Klantenservice: (Maandag t/m Zaterdag van 8.00 tot 20.00)

Bij Qompleeto vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een bedenktijd van 60 dagen vanaf de datum waarop je bestelling is geleverd. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen is door Qompleeto vrijwillig verlengd naar 60 dagen.

Bij meerdere deelleveringen geldt de datum van het laatst ontvangen pakket.

Recht om zonder contact retour te sturen

Je hebt het recht om een retour zonder vooraf contact naar ons te sturen.
Hiervoor kunt u het ons EU retouradres gebruiken:

Thinkmerce Solutions Limited / Qompleeto.com
Teakhout 14, 2719 KE, Zoetermeer, Nederland

Advies: Zorg er a.u.b voor dat de ordernummer(factuur) mee retour gestuurd wordt of zie onderop deze pagina voor het modelformulier voor herroeping, met deze informatie kunnen wij achterhalen van wie het pakket retour gekomen is.

We zoeken trouwens liever naar een oplossing in jouw voordeel zonder retour, daarom raden we aan eerst contact op te nemen met ons voordat u iets retour stuurt.

Hoe een retour aan te vragen is via onze klantenservice? (onze voorkeur)

1. Neem contact op met de klantenservice (optioneel)

Mail ons via support@qompleeto.com of gebruik het contactformulier.
Je ontvangt zo binnen 24 uur een gratis retourlabel.

Heeft u hulp nodig met aanmelden van een retour? Dan kunt u het modelformulier voor herroeping gebruiken. Deze vind u onderaan deze pagina. (Een retour aanmelden via klantenservice is optioneel. Je mag ook direct retourneren zonder contact)

2. Print je retourlabel

Bevestig het label stevig op je pakket.

4. Stuur je product terug

Stuur het artikel terug in originele staat, inclusief alle accessoires en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Een retour zending is max 3 dagen onderweg naar ons Nederlandse retouradres.

5. Ontvang je geld terug

Wij betalen binnen 10 dagen terug na ontvangst van je retour.

Retourvoorwaarden

- Producten moeten in goede staat geretourneerd worden.

- Tijdens de bedenktijd mag je het product testen, zoals in een fysieke winkel.

- Hygiëneproducten (bijv. oordopjes of cosmetica) waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

- Bij herroeping worden ook de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending terugbetaald, conform EU-wetgeving.

Kosten

- Retourzending is volledig gratis voor alle consumenten.

- Er worden geen restocking fees, administratiekosten of herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Veelgestelde vragen

- Wat als mijn product defect, verkeerd of beschadigd is?
Stuur ons foto’s. Wij nemen alle kosten voor onze rekening. Vaak is retour niet nodig.

- Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij je retour hebben verwerkt.

- Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retour.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:

Qompleeto / Thinkmerce Solutions Limited

E-mail: support@qompleeto.com

Retouradres: Teakhout 14, 2719 KE, Zoetermeer, Nederland

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende
   de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*)
   herroep/herroepen (*).

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ___________________________

Naam/Namen consument(en): _________________________________

Adres consument(en): _______________________________________

Ordernummer: _____________________________________________

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  ___________________________________________________________

Datum: ___________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bedrijfs- & Contactgegevens

Handelsnaam: Qompleeto.com

Bedrijfsnaam: Thinkmerce Solutions Limited

Business Registration: 78326264

Adres: Thinkmerce Solutions Limited (qompleeto), Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Retouradres: Teakhout 14, 2719 KE, Zoetermeer, Nederland

E-mail: support@qompleeto.com

Telefoon: + 31 97 010209997

Klantenservice: (Maandag t/m Zaterdag van 8.00 tot 20.00)